Dados estratégicos para farmácias
Dados estratégicos: como o Farmácias TX4 ajuda farmácias a tomarem decisões mais inteligentes
Por: Farmácias digitais
09 abr 2025
3 mins de leitura
A opção de trabalhar como atendente de farmácia tem seus desafios, mas também tem bastante procura e possibilidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Segundo os dados mais...
A opção de trabalhar como atendente de farmácia tem seus desafios, mas também tem bastante procura e possibilidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
Segundo os dados mais recentes do Conselho Federal de Farmácia (CFF), atualmente existem 90 mil farmácias no Brasil, número que aumenta a cada ano.
Para 2023, por exemplo, a expectativa de crescimento do mercado farmacêutico é de 11,5%, conforme pesquisa da IQVIA divulgada pela Febrafar.
Frente a esses números, espera-se que a procura por atendentes de farmácia também aumente nos próximos meses e anos.
Se você atua na gestão e quer saber como contratar atendentes que venham somar com a sua equipe, leia o nosso artigo sobre o tema!
Mas se você quer trabalhar como atendente, ou se está começando e quer saber como crescer no trabalho, este é o lugar certo para você.
Aqui, apresentamos em detalhes as funções do atendente de farmácia, explicando a diferença entre atendente, técnico de farmácia e responsável técnico.
Mostramos também o que é necessário para ocupar o cargo, desde a formação à entrevista, e trazemos informações atualizadas sobre salários e carga horária.
Além disso, reunimos 5 dicas para você se tornar um(a) excelente atendente de farmácia!
Então, confira!
Basicamente, o atendente de farmácia é responsável pelo atendimento ao público e por realizar vendas, mas costuma também acumular outras funções, variando conforme o contratante.
Em geral, eles devem cuidar também da organização das prateleiras e, eventualmente, do estoque ou mesmo do caixa da farmácia.
Em muitos casos, ainda, assumem funções administrativas, e quase sempre devem lidar com sistemas de computadores e atendimentos online.
A carga horária é de 40 a 50 horas semanais, em horário comercial ou em regime de plantão e revezando folgas com os demais funcionários.
Pessoas que atendem nas farmácias são chamadas de balconistas ou auxiliares de farmácia, não tendo as mesmas responsabilidades de técnicos farmacêuticos e responsáveis técnicos.
Veja em mais detalhes as diferenças entre essas funções.
Ainda que os atendentes e farmacêuticos trabalham diretamente com o público, suas atribuições e formação necessária para a ocupação são bem diferentes.
Tanto a pessoa técnica em farmácia quanto o responsável técnico precisam possuir graduação em Farmácia e ter um registro ativo em seu Conselho Regional de Farmácia (CRF).
A principal diferença entre essas duas funções (técnico e responsável técnico) é que o responsável responde legalmente por todas as atividades da farmácia envolvendo medicamentos.
Confira as atribuições de cada um desses profissionais:
Enquanto a formação exigida para os cargos de farmacêutico é de graduação em Farmácia, o atendente de farmácia pode ter apenas o ensino médio completo.
Entretanto, existem cursos para a formação de atendentes de farmácia que costumam ser exigidos na hora da contratação.
Tais cursos são classificados como cursos livres e não técnicos, e sua exigência é uma decisão a ser tomada pela empresa contratante.
Ainda assim, obter um ou mais certificados pode ser uma iniciativa do profissional, o que certamente irá lhe abrir muitas portas.
Atualmente, há muitos cursos para atendente ou balconista de farmácia disponíveis online, mas também é possível capacitar-se em temas específicos ou relacionados, como em cosméticos.
É importante ressaltar que as contratações dependem de vários fatores, mas sobretudo de uma sinergia entre o candidato e a empresa.
Esse tipo de alinhamento vai além do “match” entre habilidades e interesses, e nem sempre será garantido apenas por formações técnicas ou desenvoltura na entrevista.
Ainda assim, podemos apontar algumas atitudes que podem contar a seu favor ou, do contrário, fazer com que você acabe perdendo a vaga.
No vídeo a seguir, o professor Kamargo Farmacêutico aponta quais são as principais atitudes positivas e negativas em uma entrevista para atendente de farmácia.
Ele fala da importância da sinceridade, mas também de algumas coisas que o entrevistador espera ouvir ou não ouvir dos candidatos.
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O salário de atendente de farmácia varia conforme o piso de cada estado, mas em média, hoje, está em torno de R$1.552,73.
Este é o valor apontado pela Salario.com.br, e apresenta pequenas diferenças em outras fontes.
Segundo o site vagas.com.br, por exemplo, a média é de R$1.495, enquanto a glassdoor fala em uma média de R$1.556.
Informações sobre o piso em cada estado estão disponíveis neste link, destacando, ainda, que o site Salario.com.br permite também pesquisar por cidades.
Com base nas informações desse site, confira alguns valores de piso e teto salarial para atendente de farmácia em três estados brasileiros:
A variação entre piso e teto tem relação com o nível do profissional, ou seja, se ele é júnior, pleno ou sênior.
O perfil de um bom atendente de farmácia é de uma pessoa com empatia e disposição para se colocar no lugar do cliente.
Além disso, ela deve ter habilidades comunicativas e uma postura profissional, com capacidade de organização e interesse em se aperfeiçoar.
Abaixo, você encontra 5 dicas de como ser um bom atendente, mas antes, confira este vídeo com dicas do especialista em vendas para farmácias Fábio Centeno.
Com toda a sua experiência no assunto, ele apresenta 4 atitudes fundamentais para quem quer trabalhar com atendimento em farmácia.
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Procure manter-se atualizado(a) sobre as especificidades da sua função, reunindo mais conhecimento e habilidades para desempenhá-la da melhor maneira possível.
Aprofunde-se também no funcionamento da farmácia em que trabalha, conhecendo detalhes do organograma e das atribuições dos outros funcionários.
E nunca deixe de participar de treinamentos, principalmente capacitações para funções específicas que lhe sejam atribuídas, como operação de sistemas ou organização de estoque.
Dada a natureza dos produtos vendidos em farmácia e as necessidade dos compradores nesses estabelecimentos, é fundamental o atendente tomar cuidados com sua postura.
É preciso preparar-se para receber pessoas desorientadas e fragilizadas por alguma enfermidade, com histórias íntimas e demandas que podem até mesmo ser constrangedoras.
Um bom atendimento a esse público inclui discrição para não sair comentando com outras pessoas o que você ouve dos seus clientes!
Além de diferenciar medicamentos isentos de prescrição e controlados, ou saber o que são produtos correlatos, é importante conhecer o que são “drogas” e “fármacos”.
Também é preciso compreender como funciona a intercambialidade, que citamos anteriormente, além de diferenciar medicamentos de referência, similares e genéricos.
Eventualmente, a compreensão de conceitos como homeopatia e fitoterapia pode ser necessária na farmácia em que você trabalha.
Além da boa educação e ética profissional, serão úteis ao seu desenvolvimento profissional algumas habilidades comunicativas e técnicas de vendas.
É essencial que você entenda do que está falando e saiba expressar-se com clareza, sendo uma boa estratégia, ainda, manter a disposição e o bom humor.
Também é indicado aprofundar-se em técnicas de vendas, mas a simples escolha das palavras usadas no atendimento já funciona, como você confere na imagem abaixo.
Uma das funções do atendente de farmácia é responder aos contatos em redes sociais, pedidos online ou por telefone, etc.
E nisso, muitas vezes, pode ser necessário até mesmo fazer posts de anúncios ou qualquer outro que mantenha atualizadas as redes sociais da farmácia.
Nesse sentido, é bastante proveitoso adquirir alguns conhecimentos básicos e estratégias eficientes de marketing digital.
Agora você conhece em detalhes o trabalho do atendente de farmácia e tem recursos diferenciados para conquistar um emprego na função e destacar-se nele.
O trabalho com atendimento ao público exige habilidades com relacionamentos, além de um bom conhecimento técnico dos produtos e serviços que está oferecendo.
Em farmácia, isso inclui um relacionamento online com a clientela, e traz a necessidade de conhecimentos básicos em marketing digital no nicho em que atua.
Para saber mais sobre o marketing para pequenas e médias farmácias, clique na imagem abaixo e receba gratuitamente um guia elaborado por especialistas!
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